T. Peters
La versione in lingua originale di questa citazione di Tom Peters è
"Underpromise and overdeliver", che suona molto meglio.
Quando l’ho letta per la prima volta è stata come una rivelazione. Un
concetto semplicissimo, giocato sul filo delle aspettative e che tutti
abbiamo sicuramente sperimentato.
Ho sperimentato questo fenomeno qualche tempo fa con l'assistenza
Facebook di una pagina. Avevo ricevuto una risposta automatica al mio
messaggio inviato alle 9 di mattina che diceva: sarai ricontattato in
1 ora. La risposta è arrivata alle 13 e sebbene abbiano risolto il
problema e il tempo di attesa della risposta sia stato ragionevole, ho
chiuso la chat con la sensazione di aver ricevuto un servizio scadente
rispetto a quello che mi era stato promesso: sarai ricontattato in 1
ora.
La chiave è nella promessa. Non prometto quello che non ho la
certezza di poter offrire!
Ci sono persone con cui è più semplice, con altre persone meno, ma non perché valgano meno, ma solo perché ci sono fattori che influenzano maggiormente il processo di rinascita.
Momenti no, precedenti esperienze negative e così via. Lo dico sempre è un gioco di squadra, io ci metto il mio lavoro, la mia esperienza, ma la costanza e tutto il resto viene direttamente da te.
Sorprenditi e vedi se ci riusciamo insieme!
